Zgłoś zwrot lub anuluj zamówienie — zaloguj się adresem e-mail użytym przy zakupie i wybierz zamówienie. Możesz też skorzystać z kontaktu e-mail lub pocztowego opisanego poniżej.
Zwrot zakupu przez internet
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy sprzedaży na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, wysłane przed upływem terminu na info@senwia.pl lub na adres sprzedawcy. Nie wymagamy korzystania wyłącznie z naszego formularza.
Po odstąpieniu odeślij rzecz w ciągu kolejnych 14 dni. Adres: Virina Vesto Robert Rożek, ul. Osiedlowa 18, 95-200 Pabianice. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi kupujący, chyba że w konkretnej ofercie postanowimy inaczej.
Zwracamy płatność, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy bezkosztową alternatywę.
Możesz przymierzyć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie możesz odpowiadać. Brak oryginalnego opakowania lub oderwana metka nie odbierają automatycznie prawa odstąpienia.
Reklamacja
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, opisz problem i podaj dane umożliwiające odnalezienie zamówienia. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale ich brak nie wyklucza reklamacji. Podstawowymi roszczeniami są naprawa lub wymiana; w przypadkach przewidzianych ustawą przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Uzasadnione koszty realizacji reklamacji ponosi sprzedawca.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni. Zgłoszenie wyślij na info@senwia.pl lub pocztą na adres wskazany powyżej.
Przykładowe oświadczenie
„Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: … Numer zamówienia: … Data odbioru: … Imię, nazwisko i adres: … Data: … Podpis (tylko przy formie papierowej): …”
Powyższe uprawnienia stosujemy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta.